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Employee Journey Map: Analizando los procesos de las áreas involucradas en la atención del cliente externo

Aprende con RX

Martes, 24 de abril de 2018

¡Nuevo Aprende con Rodrigo! ¿Sabías que existe un alto nivel de correlación entre el índice de satisfacción de cliente interno con el índice de satisfacción del cliente externo? No me refiero a las encuestas de clima laboral, sino a la satisfacción con todos los momentos que vive en su empresa (Employee Journey Map) y los servicios que recibe de las diferentes áreas.

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