La necesidad en el mercado de un programa de alto nivel respecto a un tema que tiene cada vez más protagonismo, Customer Experience, nos llevó a crear la Certificación CXDM (Customer Experience Design & Management), la cual ha desarrolla el modelo XCUSTOMER360 y ha sido dictada a participantes de empresas de diferentes sectores en 10 países.
La Certificación está dirigida a Vicepresidentes, Directores, Gerentes y Ejecutivos de las áreas de Servicio al Cliente, Customer Experience, Marketing, Comercial y toda área que forme parte de la cadena de servicio, sea de manera visible o invisible, que estén interesados en implementar un modelo de gestión que permita lograr la diferenciación, basando su estrategia en la gestión integral de la experiencia del cliente.
El participante aprende “haciendo” y obtendrá las herramientas y habilidades para poder implementar el modelo de gestión Xcustomer360 en sus respectivas organizaciones.
El socio fundador de la empresa, quien dicta la Certificación, es autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’, profesor y conferencista internacional, ha dictado y desarrollado eventos abiertos e in-house en: Perú, España, Colombia, Ecuador, Panamá, Costa Rica, México, Honduras, República Dominicana y Guatemala.
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