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Una eficiente gestión de la experiencia del cliente puede generar: incremento en las ventas, optimización de procesos, mejora en el ticket promedio, colaboradores más felices, en conclusión, una organización más eficiente en todo sentido.

Nuestro enfoque se basa en 3 pilares:

El entendimiento de la situación actual de la empresa, analizando cuales son sus puntos fuertes y débiles, así como lo que más valora el cliente.

El diseño de soluciones a la medida, en base al entendimiento logrado en el punto anterior. La solución no es darle de todo al cliente, sino lo que realmente valora.

El acompañamiento en la implementación de los planes de acción y en la estrategia de medición. Lo que no se mide no se puede gestionar.

Customer
Journey Map

Herramienta clave para entender lo que espera, lo que recibe y lo que siente el cliente

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Service Blueprint

Diseño o rediseño del mapa de experiencia del cliente

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Modelo de Gestión Xcustomer360

Modelo de Gestión CX: Diseño, gestión y medición de la experiencia del cliente

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Journey Map Value Modeling

Generación de valor a través de la gestión de la experiencia del cliente

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