Cuando uno habla de Xperiencia del cliente, generalmente imagina casos de éxito de empresas que se caracterizan por constantemente sorprender a sus clientes, y esto se logra porque han implementado un modelo donde las personas de todas las áreas de la empresa tienen dentro de su ADN, algo que no se compra o se consigue fácilmente, “actitud de servicio”. Pero no basta con buenas personas, hay una estrategia integral que involucra el compromiso de la alta gerencia, un equipo que lidere la estrategia, actualizar constantemente el conocimiento del cliente, trabajar en las políticas, procesos, procedimientos, tecnología, entre otros aspectos que permiten brindar la experiencia que el cliente espera o inclusive más.
