Aumentar la lealtad y recomendación es clave para mejorar los ingresos de las empresas, ya que se reduce la pérdida de clientes, se reducen los gastos en el proceso de captación, y a su vez aumenta la posibilidad de realizar estrategias de cross y up selling, así como de atraer nuevos clientes.
Conocer lo que piensan y sienten nuestros clientes es clave en una estrategia de Customer Experience, para esto diseñamos el software Xcustomer360 que nos permite:
Medición en tiempo real y de manera permanente. La voz del cliente más cerca que nunca.
NPS y encuestas con resultados y alertas en línea.
Gestión de reclamos y sugerencias en línea.
Cliente incógnito (mystery shopper), observación y cualquier tipo de check list con resultados en línea y envío de tareas inmediatas ante hallazgos negativos.
Employee Experience: mediciones internas.
Panel de indicadores en tiempo real (dashboard) personalizado y segmentado.
Una vez diseñada la experiencia, hay que definir estándares e indicadores, monitorearlos y gestionarlos.
Para esta labor contamos con un aplicativo único en el mercado, hecho a la medida para este fin: Xcustomer360.
Las encuestas realizadas por los clientes, así como los clientes incógnitos realizados generan reportes en tiempo real. Las calificaciones bajas, así como las validaciones que no cumplen con un estándar predefinido, pueden generar alertas inmediatas o tickets con un tiempo predefinido hacia el área o persona responsable.
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Desde el Client App, los clientes de la empresa, podrán ingresar quejas, sugerencias, realizar encuestas, así como, recibir notificaciones con promociones, descuentos, etc.
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