La medición con resultados en línea, es la pieza clave y el futuro de toda estrategia de gestión de 'Xperiencia' de clientes.
Por más increíble que parezca, muchas empresas de diferentes tamaños y sectores en el mundo no miden la ‘Xperiencia’ que reciben sus clientes, por tanto, están a ciegas sobre lo que están viviendo y sintiendo. En otros casos, ante la pregunta sobre si están midiendo o no la satisfacción de sus clientes, te responden que, sí están midiendo, que tienen métricas e indicadores, mencionan conocer bien cómo se sienten y qué es lo que más valoran sus clientes, sin embargo, en la mayoría de casos, tienen muchas oportunidades de mejora.
